خلّ التقنية تختصر الجهد على فريقك.
نرتب انتقال البيانات والمهام بين أقسامك، ونساعد الموظف على الوصول للمعلومة الصحيحة وتقليل العمل المتكرر، ضمن حلول تناسب احتياجك.
من بيانات متفرقة إلى متابعة واضحة.
نبدأ بأنظمتك الحالية ونحدد كيف تنتقل بيانات العميل بين التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والتشغيل. نتفق على الربط المطلوب ونختبره قبل تطبيقه على العمل الفعلي.
إدارة علاقات العملاء CRM
اجمع بيانات العميل وسجل التواصل والموظف المسؤول والخطوة التالية في مسار واضح.
ذكاء اصطناعي بحدود واضحة
ساعد الموظف على البحث عن الإجابات وصياغة الردود وتلخيص المحادثات، مع مراجعة النتائج قبل اعتمادها.
تقارير تساعدك على القرار
حدّد ما تقيسه مؤشراتك واربط كل نتيجة بمصدرها، لتعرف أين تحسن الأداء وأين يحتاج تدخلًا.
استخدامات عملية للذكاء الاصطناعي.
نختار الاستخدام المناسب لعملك، ونحدد صلاحياته وطريقة تقييمه قبل ربطه بأنظمتك.
مساعد الموظف للوصول للمعلومة
مساعدة الموظف على العثور على إجابات من أدلة المنتجات والسياسات المعتمدة، مع إحالة الأسئلة غير الواضحة إلى المختص.
البحث في الأنظمة المرتبطة
البحث عن المعلومة في الأنظمة المرتبطة، مع الالتزام بصلاحيات الموظف وحدود الاطلاع على البيانات.
تخطيط أعداد الموظفين وورديات العمل
الاستفادة من بيانات التواصل السابقة لتقدير حجم الطلب وتخطيط أعداد الموظفين، متى كانت البيانات كافية وموثوقة.
تفريغ المكالمات ودعم الترجمة
اختيار أدوات لتحويل المكالمات إلى نصوص ودعم الترجمة، مع مراجعة اللهجة ودقة المعنى والمحتوى الحساس.
تحليل المحادثات وملاحظات العملاء
استخراج أكثر الاستفسارات والمشكلات تكرارًا لمساعدة المشرف على تحسين الخدمة. وتبقى مراجعة الموظف أساسية لفهم السياق.
أتمتة الإجراءات والخدمة
تنظيم إسناد المهام والتنبيهات والخطوات المتكررة آليًا، مع اعتماد الموظف المخول للإجراءات الحساسة.
أنظمة تخدم كل فريق حسب دوره.
تستخدم فرق ماركتون نظام إدارة علاقات العملاء لتنظيم عملها ومتابعاتها. أما أودير، فهو منصة لتشغيل منشآت التدريب وإدارة أعمالها. لكل نظام حساباته وصلاحياته وبيئته المستقلة.
وش يحتاج مشروعك عشان يتطور؟
شاركنا احتياجك، ونحدد معك الخدمة والفريق وطريقة التشغيل المناسبة.